Associação Portuguesa das Sociedades Concessionárias
de Auto-Estradas ou Pontes com Portagens

Sistema de
Gestão de Qualidade

A fim de identificar as necessidades, expectativas e satisfação dos clientes e introduzir mecanismos que visam contribuir para melhorar continuamente a prestação dos seus serviços, foi implementado um sistema de gestão da qualidade.

Este sistema pressupõe o seguinte conjunto de medidas:

  • Pesquisa do nível de satisfação dos clientes;
  • Avaliação da eficiência e eficácia dos processos de trabalho internos;
  • Avaliação sistemática da qualidade dos fornecedores;
  • Tratamento atempado das reclamações dos clientes;
  • Definição periódica de Objetivos da Qualidade, planeamento dos meios necessários para os atingir e o acompanhamento dessas ações;
  • Aposta numa equipa dinâmica e empreendedora, através da partilha de ideias e informação entre as diversas equipas da organização, e da promoção de eventos, reforçando a comunicação informal.
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