Sistema de Gestão de Qualidade
A fim de identificar as necessidades, expectativas e satisfação dos clientes e introduzir mecanismos que visam contribuir para melhorar continuamente a prestação dos seus serviços, foi implementado um sistema de gestão da qualidade.
Este sistema pressupõe o seguinte conjunto de medidas:
- Pesquisa do nível de satisfação dos clientes
- Avaliação da eficiência e eficácia dos processos de trabalho internos
- Avaliação sistemática da qualidade dos fornecedores
- Tratamento atempado das reclamações dos clientes
- Definição periódica de Objetivos da Qualidade, planeamento dos meios necessários para os atingir e o acompanhamento dessas ações
- Aposta numa equipa dinâmica e empreendedora, através da partilha de ideias e informação entre as diversas equipas da organização, e da promoção de eventos, reforçando a comunicação informal